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">Newsnet 2022-11-26 18:10
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    服务流程

    您的当前位置: 首 页 >> 公司概况 >> 服务流程

    一、服务标准:对贵方实行三全服务

    1、全天候服务:实行24小时服务,当系统出现故障时,公司售后人员保证立即反应,紧急故障技术人员在2小时内到达现场;一般故障在4小时之内到达现场,并于6小时内排除故障。当故障复杂不能排除时,我公司设在石家庄市的售后服务中心人员将在6小时之内到达现场检修,保证在24小时内排出故障。365天节假日照常服务。

    2、全方位上门服务:上门调试、维修、培训讲解服务、全部送货上门、全部建档回访。

    3、全免费义务服务:保修期内、属产品质量问题及安装问题实行全免费义务服务。

    二、保修期内售后服务承诺

    服务项目

    保修期

    备注

    热水器主机

    免费保修三年

    保修期内因产品质量问题出现故障,一律为用户提供免费服务。

    电器部分

    免费保修三年

    管路部分

    免费保修三年

    三、服务标准:对贵方实行三全服务

    1、全天候服务:24小时电话服务(当系统出现故障时,皇明太阳能当地售后服务中心保证立即反应,紧急故障技术人员在 2 小时内到达现场;一般故障在 4 小时之内到达现场)、365天节假日照常服务。

    2、全方位上门服务:上门调试、维修、培训讲解服务、全部送货上门、全部建档回访。

    3、全免费义务服务:保修期内、属产品质量问题及安装问题实行全免费义务服务。

    四、保修凭证:

    在保修期内的太阳产品出现因产品质量问题造成的故障,用户凭协议、购机收据(发票)或保修卡保修。

    五、情况不属保修范围但可实行收费服务,帮助解决:

    1、消费者因使用维护、保管不当造成损坏的。

    2、由于自行拆卸、移位等造成损坏的。

    3、因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

    六、在保修期外和非保修范围内提供服务收取费用时,必需提供正规的收据或发票。

    七、为贵方所做的每一次服务均由贵方填写用户评价单,以便我公司监督服务质量。


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